首页 > 精彩课堂 > 问答 > 微商售后如何跟进顾客,如何跟进一个客户

微商售后如何跟进顾客,如何跟进一个客户

来源:整理 时间:2022-10-11 00:54:19 编辑:货源生态圈 手机版

我们还要学习如何销售,如何沟通,如何写文案,通过学习,扎实自己的专业知识。今天从事微商,不是传统意义上的微商,而是新社群电商,把店铺开在朋友圈,把生意做到全国各地,这样的“跟进”,是不是更能吸引客户,首先,它可以自定义售后信息收集表单,我把“开发”,定义为“跟进”的前奏。

1、怎么做好售后跟进?

怎么做好售后跟进

售后一直是企业管理的重中之重,因为售后服务满意度高低直接决定了客户对企业的整体印象,毕竟维护好一个老客户的成本要远比开发一个新客户低的多。但是售后又是一个十分复杂的过程,会涉及到客户沟通、工单录入、派工、财务收款、售后服务满意度评估等一系列内容,如果要是仅仅靠手工或者电子表格记录这些内容,肯定是低效率、易出错的,因此最好的办法是借助合适的管理工具进行精细化的过程管理。

不过每个企业由于产品不同、服务内容不同,那么售后的服务流程也会有差异,因此所选择的工具一定要是能够跟企业业务相匹配的,而且最好可以随着企业的需求进行调整,重点来了,强烈推荐轻流这款工具,它支持无代码搭建企业业务流程管理系统,业务人员无需IT支持也可快速上手。首先,它可以自定义售后信息收集表单:你售后所需要各种信息都可以自己定义,完成后可以直接发链接让对应的填写,做好信息录入,

接着是自定义处理流程:一旦流程设置完成,在轻流中所有的数据都是自动化进行流转处理的,完全不需要人工干预,包括最后维修好的反馈邮件也是自动发出的哦~同时你在后台可以看到每一笔工单的进程:当然,你也可以通过自定义数据报表来掌控全局,这些在轻流都很容易实现:要相对售后服务做全流程的精细化管理,必须细化好每一个流程环节,轻流让你可以自定义自己的服务流程,自动化发送短信邮件提醒客户实时的售后动态,是个很不错的选择。

2、如何跟进一个客户?跟进多少次才能成交?

跟进客户一定需要保持互动互动,是相互的,一方面要吸引客人的兴趣,比如给一些专业的意见,给一些特别的建议,比如适当展示一下自己的优势和特点,给一个特别低的价格来试探;另一方面要认真仔细严谨回复客人的任何问题,让对方感受到良好的服务和诚意,感受到专业和与众不同的待遇。其实说白了,无非就一点,你有什么地方跟别人不一样?为什么客人应该选择你?只要围绕这两个方面来下功夫,来沟通,然后再付出努力和坚持,相信结果会大不一样,

可能大家会问,如何互动?相信每个人都有自己的一套手段。我个人的方法是,找突破口,探讨需求,吸引对方兴趣,体现自身特点和差异化,总而言之,用一切努力,让对方觉得你“跟别人不同”,你“非常nice”,“有机会一定跟你合作”。如果让客人觉得,跟你沟通好有收获,从你身上能学到很多东西,那就更加完美了,往往最初跟客人联系,一般都是邮件之类的,最多加上几通电话,双方缺少互相信任的基础,客户往往会有防备,会尽量选择老供应商,或者自己的老朋友来合作。

所以要突破的是,让客户觉得,“你貌似是更加合适的供应商”,或者“可以考虑给你一次机会试试”,首先一个黄金定律,买家选择的不一定是最便宜的供应商,但一定是最合适的供应商。这就好比你去淘宝买东西,同样的东西,你用关键词搜索会有很多,你肯定不会买最贵的,但也未必会买最便宜的,你一定会在相对便宜的那些里做比较,然后选择你觉得合适的。

这个“合适”,可能是给你免运费了;也可能是很爽快给你降价的;也可能是你觉得他店里其他东西也不错,然后一起买的;也可能是你觉得这家店的这款产品有很多好评;也可能是你在向他咨询的过程中,觉得他服务很好,非常nice这些可能性都是存在的,可能某一刻就能左右你的决定,让你决定下单,决定购买,所以当你自己作为消费者的时候,你就会有自己的偏好,有自己选择供应商的喜好,有自己的一套衡量标准。

举个例子,假设你要买某个品牌的纸巾,我们用W来代替,你去淘宝搜索“W纸巾”,你首先考虑的一定是价格要好,这是人之常情。其次,品质要好,一看就像假货的你一定不会要,再次,你可能会跟卖家聊几句,砍砍价,或者问问能不能包邮,你怎么联系,别人都不理你的,你是不是不会浪费时间去等,而是问别家?假设这个W纸巾在淘宝有旗舰店,你会不会首先考虑?肯定会,因为是他们直营的,质量肯定靠谱,价格也一定有竞争力。


文章TAG:跟进微商售后顾客客户微商售后如何跟进顾客

最近更新

  • 微信文章制作,微商 文章制作微信文章制作,微商 文章制作

    1)点开微商水印相机,首先进入首页中的文章制作,然后选择所要删除的文章,点击其右下方的删除;2)最后再点击提示中的确定即可。在微信订阅号或公众号中找到要分享的文章,然后点击该文章,.....

    问答 日期:2024-02-22

  • 法国兰蔻口红怎么样?兰蔻绘幻口红怎么样法国兰蔻口红怎么样?兰蔻绘幻口红怎么样

    兰蔻口红会让小仙女的气质如玫瑰般迷人,迪奥口红。问题一:大家都喜欢什么牌子的口红,有喜欢迪奥和兰蔻的吗?可以最爱27兰蔻的口红还是不错的,挺滋润的,并没有那么干。相信大家对兰蔻196这只.....

    问答 日期:2024-02-22

  • 朋友圈里摆地摊的照片很搞笑微商朋友圈摆摊图片朋友圈里摆地摊的照片很搞笑微商朋友圈摆摊图片

    想创业摆地摊,个人建议做小孩的生意,就是卖玩具;摆地摊是非常锻炼人的。很多做企业的大老板就是摆地摊做起来的,想创业就是从小本生意摆地摊积累经验。五月份头盔我错过了六月份摆地摊.....

    问答 日期:2024-02-22

  • 如何看待微信业务?, 微商商感平台如何看待微信业务?, 微商商感平台

    微商免费推广的平台有哪些?现在做微商分销比较好的平台有哪些?2019年1月1日,《中华人民共和国电子商务法》正式实施,微商纳入电商经营者范畴,消费者维权有法可依。对分销商的管理控制微信.....

    问答 日期:2024-02-22

  • 精致女人微信名,微商精致女人精致女人微信名,微商精致女人

    精致女人励志语录篇1做一个淡淡的化不化妆都活得精致的女子,要随时带着微笑。微商女人励志的句子我问一个小孩子,爱是什么。精致女人励志语录精致女人励志语录(精选150句)在学习、工作或生.....

    问答 日期:2024-02-22

  • 对于理发店什么护发素很香,什么护发素很香对于理发店什么护发素很香,什么护发素很香

    什么牌子的护发素好用提到护发素相信大家并不陌生,它是日常头发护理的必需品。护发素哪个品牌的好护发素哪个品牌的好护发素哪个品牌的好,护发素和护发精油大家应该不陌生,都是我们生活中.....

    问答 日期:2024-02-22

  • 微信开场文案,开学快来get微商文案微信开场文案,开学快来get微商文案

    开学了!开学了!开学了!开学了!你知道什么样的关于开学的文案吗?希望能左学右学,今天开学就去校园。许多学生忙于学习。又要开学了。在很多小学生眼里,上学是一件让人讨厌的事情。但对我来说,开.....

    问答 日期:2024-02-22

  • 跨境电商冻品,冻肉跨境微商跨境电商冻品,冻肉跨境微商

    而且西点师的工作环境好,薪资待遇高,无论是到大型酒店当西点师,还是自己创业开西点蛋糕店,都是不错的选择。女孩学什么技术挣钱?女孩子推荐学西点技术,到专业烹饪学校学习,零基础也能上手!西.....

    问答 日期:2024-02-22

精彩课堂排行榜推荐