只要商品没有多大的问题,客服都能轻松又不丢失顾客的情况下解决,增加了店铺的成交额,减少了退货率。这个问题前几年来说淘宝的退货率基本都在20%-30%左右,就是这两年来退货率飙升一半以上了,做淘宝商家的是最头痛的问题,控制好货品发出的完整性,百分百的大大降低商品的退货率。
1、如何有效降低淘宝女装退货率?
这个问题前几年来说淘宝的退货率基本都在20%-30%左右,就是这两年来退货率飙升一半以上了,做淘宝商家的是最头痛的问题。作为淘宝平台方支持7天无理由退换15天质保这是在维护一个买家的利益,平台或多多少回偏袒买家多一些,因为顾客就是上帝,价值这几年来好多电商平台的崛起,已经严重影响威胁到淘宝的流量也利益,淘宝只能通过完善公司的运作体系才能确保上帝的青睐,
我也是一个做女装的商家,遇到这些问题真的很棘手,没有什么好的应对方法。这几年来淘宝的作为,市面上面的货品质量和款式基本上也是在提升,可退货率居高不下,这是什么原因呢?个人分析啊,1.客服这款一定要做好上岗培训,一个优秀的客服就是整个店铺的骨干,能处理诸多棘手,最满意的服务,顾客至上的问题。只要商品没有多大的问题,客服都能轻松又不丢失顾客的情况下解决,增加了店铺的成交额,减少了退货率,
这是我在差评里面分析出来的,售前售后都很重要。都是一个态度问题,你态度诚恳大多数买家也不会无理取闹,2.商品质量。发货之前一定要严格的检查好发出,这是重中直之中,买家在淘宝上面购物就是图个便捷和实惠,收到货货品质量问题会影响她的购物体验,在一个就是基本都是即买即穿的,出现这样的情况直接回申请退款。所以控制好货品发出的完整性,百分百的大大降低商品的退货率,
3.商品图片和描述。网上购物第一就是看到的是图片,所以买家买的就是图片,图片尤为的重要,尽量用模特上身图片,标注好模特的身高尺码,消费者会根据自己的尺寸作为购买尺码的标准,图片的色彩尽量降低到0,这色彩问题真的不好解决,不同的显示器呈现效果,还有商品在不同光线下的成色都写偏差的。在描述中一定要表达清楚,不要误导消费者,不要虚假宣传,
2、淘宝商家如何尽可能多的减少退货率?
现在大家网购呢,都是非常不愿意去退货的,嫌麻烦,因为我也是喜欢网购的,那么在网上买东西的时候呢,就会尽量的去比较,这就是电商需要注意的,就是在你的店铺宝贝描述的时候一定要和你的实际相一致,比如说卖衣服的,你的尺码的介绍规格,一定要亲自去找合适的人群去反馈这类型的东西,你的客服呢也要,清楚的推荐给你的顾客,这样的话就会减少退货率!当然,你的宝贝,物美价廉才是第一位的。
3、淘宝店铺被人恶搞,退货率突然猛增,买家付款不到两分钟就退款,一天四五十单的退,我该怎么维权?
你说的这种情况,我们做淘宝也遇到过,拍了很多件,然后立马退款。不同账号,一天拍很多次,我们当时报警,也到阿里巴巴总部去投诉,现场投诉,然而并没有解决,什么用都没有,这些人是怎么出来的,我们根据拍的人,联系到了,他说是在QQ群里别人放的任务,专门搞你的,他们领的佣金,前后搞了一个多月,我们后来没理他,每天就注意观察,先不打单,等他退,然后就给他退。