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怎么说服淘宝客服呢,做淘宝客服两年了

来源:整理 时间:2022-10-31 18:49:25 编辑:货源生态圈 手机版

如何说服客服下单购买自己的产品,这是很多卖家烦恼。对于很多消费者,在网店内购物,他(她)很多时候是不懂淘宝规则的,或者淘宝的一些流程的,比如顾客出现一些售后可能会涉及到怎么申请售后、支付宝对接等等一些问题,这个时候,就需要客服专家出马了,不论顾客碰到什么跟淘宝相关的问题,客服第一时间都应该准确无误的解决好。

1、怎么当淘宝店铺客服?

怎么当淘宝店铺客服

好淘宝客服的话,平时打交道比较多的是顾客,主要就是售前加售后,所以建议平时做好以下几点:第一,熟悉公司的产品,对公司的经营理念、企业文化做到熟悉。新入职一家公司,最首要要做的就是赶紧熟悉公司的信息,做到对公司产品的完全的熟悉,从产品的生产、运输、包装、使用、可能出现的售后问题,要做到每一环上都熟悉到位。

同时需要对公司整体的熟悉,包括公司的同事之间、公司经营上的事情第二,熟悉淘宝交易的流程,让自己成为特别懂淘宝规则的人,在顾客眼里你就是专家,对于很多消费者,在网店内购物,他(她)很多时候是不懂淘宝规则的,或者淘宝的一些流程的,比如顾客出现一些售后可能会涉及到怎么申请售后、支付宝对接等等一些问题,这个时候,就需要客服专家出马了,不论顾客碰到什么跟淘宝相关的问题,客服第一时间都应该准确无误的解决好。

所以,对于新入职的客服一定需要学习淘宝平台的知识,一定要把淘宝平台上的商家帮助,买家帮助里的信息熟练知晓,第三,做事谦逊,尤其是调换跟顾客沟通的时候,一定多说,”对不起、是我们的责任、我们以后会注意、这个方面我们一定会加强”我相信只要您做到了以上两点,跟顾客沟通起来就游刃有余了。然后就是需要注意自己的沟通态度,有时候有些问题,可能不是公司能做的问题,顾客也会责怪公司,比如快递不派送、派送不打电话提前沟通这个时候作为公司的客服,一定要把问题揽过来,并主动处理,千万不要推脱,

客服的岗位很关键,在电商整个团队中,能起到链接剂的作用。主要是能收集顾客的问题,这些问题可能会是公司各个层面上的,比如顾客收到的商品跟描述页不符,这个时候需要跟运营、美工沟通,比如客户需要修改订单信息,客服可能忘记修改了,这就需要售前客服沟通了,再比如客户收到的货,发展是错的或者有破损,这就需要跟仓储沟通了,

2、客服技巧之如何说服买家下单?

如何说服客服下单购买自己的产品,这是很多卖家烦恼!但是现在同行很多竞争激烈,你的服务好,但是他的价格便宜!那么我们如何能做到客户在百里挑一中购买你的产品呢?分析…客户的心里,客户咨询你说明他有购买的欲望…只是对你的产品想得到一个证实,这个证实是指产品的作用,客户用了你的商品对他的受益的最大好处是什么?你的商品和别家的商品有什么不同?又有什么优势?你如果从这几个问题入手花点小心思,我想你的商品应该会卖的很好…祝你财源广进…。

3、做淘宝客服两年了,每天都很焦虑,很想换工作,应该怎么做?

做客服真的很心累每天面对那些没事找事的人真的会烦躁,真的有事的人三言两语就能表述清楚自己的需求,很快就协商好解决办法,反而是那些想要钱不退货的人,最难搞。做久了真的看得出来,谁是想要钱的,并不是真的有问题,有问题的人是真的要你解决问题,根本不会理会钱不钱的,年底了,这两天接待的买家真的一开口就是要钱,为了那几块钱使尽浑身解数,看的丑态百出。


文章TAG:客服淘宝说服两年怎么说服淘宝客服呢

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