很多人没有找到客户的痛点,找到大都是客户的痒点。找不准痛点,自然也就无法解决客户痛点,这些要素都是为了解决客户痛点而设计,这几个问题回答清楚,就找到了顾客的痛点,深度访谈法,就是要设计一份问卷提纲,找到典型的目标客户,与他们进行深度的一对一访谈,挖掘客户的真实想法与需求,根据不同情况,有个20-30例就够了;2)焦点座谈会法,就每场找8-10位代表性目标客户,在一个会议室进行座谈,配备1名主持人(一定要懂这个行业,会问问题)、1名记录员,通过目标客户之间的相互讨论、相互启发来找到最大的痛点,真实需求,一般做2-4场就够了。
1、怎样找到用户痛点?
设身处地去模拟假如你是客户自己,你最担心什么,,比如我做的鼎玉阁功放,第一,客户首先关注的是声音好不好听,不好听几乎就绝缘了,第二,在一个就是价格贵不贵,买不买的起,同价位会不会吃亏,有没有特色,第三,还有就是售后问题,会不会买回去厂家不干了,鼎玉阁功放未来计划一万套供应市场,备件核心自主部件是13000套,三千套不卖专门做未来十年客户售后配件,防止客户售后缺少零件,第四,还有一个就是客户关心质量问题,会不会用不了多久就坏了,鼎玉阁功放出厂做长时间待机测试才发货,确保品质稳定性,在一个就是设计合理用高品质元器件保证本身是强壮的质量,,,第五,功能怎样,鼎玉阁做的功放会给客户内置手机无线推送流媒体功能,大家用手机打开网易云,qq音乐,酷狗音乐等等这样的流媒体就可以直接听歌了,还可以手机切歌,遥控音量,方便快捷,而且内置数播参考的都是五位数六位数的cd声音校准调音,确保声音大气,宽松,不失细腻,解析力好而不刮耳,定位好耐听可以起步听古典交响乐,,,。
2、如何抓住客户的痛点?
如何抓住客户痛点?首先要弄清楚客户的痛点是什么,很多人没有找到客户的痛点,找到大都是客户的痒点。既然是痒点不是本质问题,挠挠就舒服,不挠也没有关系,忍忍就过去了,笔者参加过很多创业大赛的评委工作,见过太多太多的创业项目,在理解客户痛点时的误区,误将痒点为痛点。找不准痛点,自然也就无法解决客户痛点,什么是痛点?痛点是客户必须要解决的问题,就像一个人生病了,真正的发病原因是什么。
找到病根,才能对症下药,如何去抓客户痛点?笔者总结出一套中医疗法:望闻问切。望,观相识本质,把客户当在当下行业竞争格局中,看看这个行业竞争状况,再把客户置身于他所处的细分领域里,看看行业和细分领域急需要解决的问题是什么。闻,闻声辨真伪,一是听听内心深处的声音,听听客户的呼声,听听业内意见领袖们的意见。
问,问君何所需,一问客户最想要的是什么,最想解决的问题是什么。二问他的消费者最关心的问题,是价格,品质,服务还是增值等,切,切脉知根本。就是为客户把脉,脉搏跳动关乎身体系统整体运行。企业也如此,客户的战略规划,思维模式,商业模式,运营模式等都直接关联着企业的命运。这些要素都是为了解决客户痛点而设计,如果这些要素组合未能按照预期计划,说明出问题了,至少是你没有抓住客户的痛点!大家怎么看,欢迎一起讨论。
3、如何找到用户最大的痛点?
这个问题有一定的代表性,估计有不少朋友都有此困惑,一句话,用户最大限度痛点,当然要去用那里去找,要到市场上去找。在办公室里,是永远都不会有答案的,那么,用什么方法到用户里找痛点?第一,定量方法,主要是保证市场研究的宽度。1)一般是采用问卷法,你要根据自己对行业到了解,设计一张问卷,里面包含选择题和开放性问题,
一般来讲,问卷设计要包括:受访者背景、受访者使用体验、消费缺憾、消费建议等几部分。其中消费缺憾部分说重点,至少包括行业最容易出现的、消费者最关注的问题,及一个开放性问题,2)调研对象一定要是自己的目标客户。3)调研数量至少达到60份以上,一般应该在100-180份就够了,第二,定性方法,主要是保证市场研究的深度。
一般采用如下两种方法就可以了:1)深度访谈法,就是要设计一份问卷提纲,找到典型的目标客户,与他们进行深度的一对一访谈,挖掘客户的真实想法与需求,根据不同情况,有个20-30例就够了;2)焦点座谈会法,就每场找8-10位代表性目标客户,在一个会议室进行座谈,配备1名主持人(一定要懂这个行业,会问问题)、1名记录员,通过目标客户之间的相互讨论、相互启发来找到最大的痛点,真实需求,一般做2-4场就够了。