舆论升级，欧莱雅同时受到了人民日报评论、财经网等官媒的批评，欧莱雅于11月18日表明态度。面对网友的质疑与不满，欧莱雅先是在官微更改了文字描述，根据@巴黎欧莱雅的编辑记录可见，欧莱雅分别于10月13日和10月14日发布微博称“10月20日李佳琦直播间欧莱雅安瓶面膜是全年最大力度”；但在11月11日，上述微博内容已删去“全年最大力度”的字眼。
1、欧莱雅黑精华面膜怎么样？
欧莱雅护肤品应该属于中档。其实之所以说它处于中档的水平，主要是价格还是很亲民，但产品的效果和好用程度一点都比那些大牌差，个人感觉就是这样的，欧莱雅旗下有很多其他品牌的，如兰蔻、杨树林、阿玛尼、碧欧泉、科颜氏等都是欧莱雅旗下的走中高端路线的产品。欧莱雅整体以中低端产品为主，覆盖护肤、彩妆、美发等领域，适合大众消费，口碑还算不错，
2、如何看待欧莱雅安瓶面膜事件？
可以说，欧莱雅这次事件公关很失败。欧莱雅目前是全球美妆销售额第一的品牌，包括HR、兰蔻、科颜氏、理肤泉、碧欧泉什么的都是它家的，这件事，同时牵涉品牌、主播、消费者，拉动了人民日报评论、消费者协会及其社会的广泛关注。这件事情是这样子的，10月底，李佳琦薇娅作为带货主播，在直播中带货了一款欧莱雅的安瓶面膜，欧莱雅官方宣称其是“全年打折最大力度”，50片的面膜售价为429元，从而煽动消费者支付定金。
但是短短几天，就被打脸了，消费者发现，这个被欧莱雅宣传为“全年最大力度”的价格，居然比欧莱雅天猫旗舰店贵出170多元，买贵了的消费者纷纷到直播间进行投诉，还轰炸了李佳琦薇娅的微博评论，同时来自红星资本局的报道称，黑猫投诉平台数据显示，目前集体投诉量已达到1713人。面对网友的质疑与不满，欧莱雅先是在官微更改了文字描述，根据@巴黎欧莱雅的编辑记录可见，欧莱雅分别于10月13日和10月14日发布微博称“10月20日李佳琦直播间欧莱雅安瓶面膜是全年最大力度”；但在11月11日，上述微博内容已删去“全年最大力度”的字眼，
随后，欧莱雅客服消极回应网友质疑，表示李佳琦说低价不算，李佳琦也只是个打工人而已，言语之中既是对李佳琦的尊重，也是对面膜差价事件态度的不负责，其消极表现更激起网友强烈不满情绪。11月17日晚，李佳琦和薇娅发了声明，暂停与欧莱雅官方旗舰店的一切合作，并要求对方在24小时内给出方案，并且提出如果欧莱雅不能给出合理解决方案，李佳琦、薇娅直播间将给出补偿方案，
舆论升级，欧莱雅同时受到了人民日报评论、财经网等官媒的批评，欧莱雅于11月18日表明态度：将提出能针对所有相关消费者的妥善解决方案。11月19日，欧莱雅再次回应并提出补偿方案:关于这次事件，欧莱雅解释说是因为叠加了多种平台和店铺优惠，满足了满减门槛，才导致这样的情况，但其实也是说明欧莱雅的促销机制不完善，不同销售渠道的负责人员，可能是由于不同团队沟通不完善导致;也可能像深圳市思其晟公司CEO伍岱麒表示，由于企业要支付头部主播带货费用，经过测算无法给予更高的折扣，而在自家官方直播间为了冲刺销量，就加大优惠力度，
也有可能是某阶段的销售目标未达成，所以才会采用发放更多优惠券、降价等手段来提高销量。而这一操作反馈到消费者身上，终究是不好的消费体验，对于整体的品牌形象来说是得不偿失的，如果说，是品牌故意割韭菜，只能说吃相难看，而如果说，品牌是无意导致，那就是重大决策失误。无论从哪个角度来看，欧莱雅都丧失了顾客给予的信任，对于欧莱雅的补偿方案，也并不是消费者理想的直接退差价，而是通过发放优惠券的形式推动消费者进一步购买品牌产品，也是让顾客大为不满，
作为一个知名品牌，欧莱雅收获了很多顾客的信任与喜爱，但这次危机公关实在是做的挺失败的，并没有做到很好的协调与顾客之间的利益关系，为了短暂的利益，与主播和顾客作为，处理事件态度消极，影响范围大，处理时间长，处理方案也不得顾客满意，唯一让它硬气的可能是它产品的品质吧，研发团队一流，产品质量效果好，这才让它广受顾客喜爱，让顾客为了它准时蹲点直播间，但这样违反契约精神，明明说好在李佳琦薇娅直播间才是最便宜却违反了协议，造成顾客极差的消费体验，好不容易树立的品牌形象遭到沉重打击，只能说引以为戒吧。
