我们先要考虑美容院顾客不再光临的原因。有的时候这招确实很奸诈，但是没有竞争就没有市场的规矩，第一步我们先对店内沉睡顾客进行分类，盘点沉睡顾客数量，并制作出沉睡顾客统计表，表明最后一次到店时间，消耗内容，卡余额以及办卡类型，【顾客满意度不够所导致的顾客沉睡激活】1、得到顾客不满意的消息后真诚的邀请说让顾客再给我们一次机会，本月为了表示我们的歉意特意送给顾客个项目免费体验；2、找出是那些条件是顾客不满意的，解决掉，如果是硬件不能解决就明确的告诉顾客并用其他服务来弥补；如不满意上次的美容师，可以给你换一个，房间的空气不好，可以换一个通风好一点的房间第四步。
1、美容院如何吸引高端顾客？
这个问题需要沉淀下，高端客户在哪里？1-在别人家店里，美容院的客户非常稳定，她们不爱去其他美容院，原因也特别简单，就是效果和院长的关系所决定的。有的时候这招确实很奸诈，但是没有竞争就没有市场的规矩，2-高端客户在高端会所里，比如洗浴，健身房，银行储户，还有早教中心，这些地方都是女性比较多的场所，而且有一定的消费能力。
2、美容院院长如何解决美容院顾客预约难的问题？
预约是一个习惯的问题，顾客的习惯是由团队来教育和引导的，团队的习惯是由院长决定的，如何解决以下几个方面：1.方法——给员工方法比如每天按时做床前预约，提前一天信息提醒，当天提前1个小时打电话确认，再比如，普及53122邀约法则，每天打5个电话，3意向，可以成功邀约到1个，提前准备2套方案，需要2个人协助！2.机制——和收益挂钩比如每月预约多少客量，每天预约多少奖励多少钱？然后预约的顾客成交了，额外给多少奖金。
3、美容院怎样激活沉睡的顾客？
问题是：美容院怎样激活沉睡的顾客？我们来深入剖析：我们先要考虑美容院顾客不再光临的原因：1．3%迁走2．5%和他人建立友情3．9%去更有竞争力的商家4．14%对产品不满意5．68%因店主或员工的冷淡态度不再光临6．1%其他原因根据上述情况，我们来给美容院的软件和硬件作一下综合诊断：A、诊断客户：1．你有多少回头客？2．你的客人消费频率是否高？3．你的客人居住分布是否分散？4．你的客人核心敏感点是什么？（装修、价格、品位、产品特色等）5．你的顾客光顾的主要理由是什么？（新开发的、自己来的、熟客介绍）B、诊断服务：1．你有没有别人没有的特色服务？是什么？2．你有没有令顾客意外的超值服务？是什么？3．你知道你的顾客心理需求吗？是什么？4．你的店里是否有合理的服务流程设计？C、诊断员工：1．你的员工挑拨离间跳槽频繁吗？为什么？2．你的员工薪酬设计合理吗？为什么？3．你的员工工作效率高吗？为什么？4．你的员工推销技巧如何？5．你的员工工作热情高吗？原因何在？6．你对员工的培训有效吗？原因何在？D、诊断产品：1．产品定位是否准确？2．你的产品结构是否合理？3．产品组合是否有序？4．产品成本是否过高？E、诊断店面：1．你的店面是否能吸引顾客的视线？2．你的第一空间是否能留住客人？3．你的店堂是否有合理的员工动线设计？4．你的店堂是否有合理的顾客动线设计？5．你的功能区域划分是否将空间利用最大化？6．你的整体色调是否协调？F、诊断价格：1．你的价格是否有市场竞争优势？2．你的价格是否随意而定还是经过设计？3．你的价格利润空间是否合理？4．你的顾客对你的定价感觉如何？这些回答值得管理者的深思，必须认真思考、并回答，
最后因店而异，进行及时的调整、规范。我们可以这样做：第一步我们先对店内沉睡顾客进行分类，盘点沉睡顾客数量，并制作出沉睡顾客统计表，表明最后一次到店时间，消耗内容，卡余额以及办卡类型，平均分类并且责任到每位员工：【分类标准】：一个月未到店的顾客、二个月未到店的顾客，平均分给每一位美容师，三个月未到店的顾客，三个月以上未到店的顾客分配到前台。
第二步：设计一张满意度调查表，至少列出5项会引起顾客满意度下降的表格，分析顾客未到店的原因：【分类标准】：1、有产品,人在很久没有来的原因是什么？2、搬家或者换了工作环境，不是很方便?3、由于我们的服务不到位或者没有得到效果（即顾客满意度）所导致？被销售所伤？4、对于不常来的顾客，我们有没有每周发关心短信、每个月打一次家常电话、每季写一封心情信，每年送两次私人礼物？5、有没有创办店里微信平台？顾客有没有加入您微信圈？6、其他原因。
