需要先找快递核实清楚，是否是本人签收。最后一种是顾客有意耍赖，可能是同行，可能是骗子，也可能是服务不满意的顾客，这需要你提供证据，比如发货签收物流信息，快递派件人证明，以及聊天记录等，如果是淘宝购物可以直接拒绝，提供证据，如果快递员查件后说顾客亲自签收的，但顾客还是说没收到不是本人的，你保留好沟通信息证据，打给快递公司总部进行投诉，一般接到投诉发件公司和派件公司都会重视处理，不处理罚款处罚比较多。
1、卖家发货了，买家也已经签收，买家说没收到，怎么解决？
1.需要先找快递核实清楚，是否是本人签收。可以给派件快递员说：顾客没收到让查询一下，处理不好要投诉，听到要投诉，派件员一定会用心帮核实是啥情况，有些是家人或同事代签，有些放门卫了。2，如果快递员查件后说顾客亲自签收的，但顾客还是说没收到不是本人的，你保留好沟通信息证据，打给快递公司总部进行投诉，一般接到投诉发件公司和派件公司都会重视处理，不处理罚款处罚比较多，
3.如果给快递公司投诉了还是没有积极处理，你就打国家邮政处理电话11185，这个一定会处理的，处罚也严重。4.可能存在情况，快递为了交件自己代签或者放其他地方先行交接防止超时派件，造成丢件的，这其实是违规的，不允许代签的，直接投诉公司赔偿，给顾客重新发货或者退款，5.最后一种是顾客有意耍赖，可能是同行，可能是骗子，也可能是服务不满意的顾客，这需要你提供证据，比如发货签收物流信息，快递派件人证明，以及聊天记录等，如果是淘宝购物可以直接拒绝，提供证据。
